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工作職責(zé)
1.統(tǒng)籌管理信用卡促活挽留外呼團(tuán)隊(duì)，包括制定團(tuán)隊(duì)工作規(guī)劃、考核機(jī)制、績(jī)效分配方案等，定期總結(jié)、匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展及成效等；
2.通過數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)開展情況，提出業(yè)務(wù)改進(jìn)和策略優(yōu)化建議，為管理層提供關(guān)于銷戶挽留工作的數(shù)據(jù)報(bào)告和決策建議；
3.不斷優(yōu)化銷戶挽留工作流程，提高工作效率和客戶滿意度。通過流程優(yōu)化減少不必要的環(huán)節(jié)和資源浪費(fèi)；
4.按照相關(guān)要求做好職場(chǎng)管理、質(zhì)量監(jiān)督、輿情處理等工作；
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求
1.具有5年及以上信用卡呼叫中心（客服、電銷）工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年及以上信用卡呼叫中心（客服、電銷）團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2.35周歲以下，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及跨團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)調(diào)問題;
3.了解數(shù)據(jù)分析工具和方法，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)優(yōu)化銷戶挽留策略；
4.能夠承受較大的工作壓力，保持冷靜和理智應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。