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工作職責(zé)：
1、通過(guò)各電商平臺(tái)溝通軟件， 解答網(wǎng)上店鋪客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的咨詢(xún)，引導(dǎo)協(xié)助客戶(hù)完成下單；
2、掌握并熟悉公司產(chǎn)品知識(shí)，引導(dǎo)并推薦客戶(hù)達(dá)成交易；
3、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前咨詢(xún)以及售后指導(dǎo)相關(guān)服務(wù)工作；
4、根據(jù)客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴及建議，不斷提升滿(mǎn)意度；
5、熟練掌握（淘寶、拼多多、微店）平臺(tái)上架流程；
6、會(huì)使用ps做簡(jiǎn)單的圖片修改；
7、將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略；
8、對(duì)于拍下沒(méi)有付款的客戶(hù)跟進(jìn)咨詢(xún)，解答客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，促進(jìn)達(dá)成交易；
9、對(duì)店鋪的老客戶(hù)進(jìn)行定時(shí)維護(hù)并保持良好聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購(gòu)率。

任職資格
1、具備較高的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的責(zé)任心；
2、具備良好的溝通表達(dá)能力，和學(xué)習(xí)能力，思路清晰，靈活；
3、心態(tài)積極向上，富有正能量；
4、打字熟練，熟悉淘寶、天貓、京東等電商平臺(tái)規(guī)則者優(yōu)先；
5、有電話(huà)銷(xiāo)售或客服（京東、天貓、淘寶等），相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；