職位描述
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職位描述
1、負責質培團隊的日常管理,建立并完善質檢、投訴處理、復盤優化等機制,不斷提升質檢質量和效率;
2、與交付團隊協作,定期針對團隊數據進行跟蹤、評估,并提交相關業務的分析報告,挖掘業務部門工作流程中的現存問題和潛在風險,并提供解決方案;
3、通過質檢檢出數據結論,閉環追蹤問題落地;
4、負責培訓團隊運作的流程梳理,并完善培訓管理制度,同時協調內部資源進行課程維護,保障培訓工作(崗前、崗中)的順利展開并達成交付目標;
5、根據業務需求,進行崗中培訓課程的開發或講授:開發培訓內容,跟蹤培訓實施,并聯動質檢模塊校驗培訓結果
6、將質檢結果反饋出來的問題結合培訓模塊進行解決,并實施有效的培訓動作,確保培訓后質檢效果達到
7、對質培團隊的人員進行能力評估與認證,并根據業務發展的需要及時賦能,提升團隊的整體能力;
職位要求
1、專科及以上學歷,具有5年以上質培工作經驗,2年以上質培團隊管理經驗;有客服質培相關從業經驗;
2、熟悉質培體系運營管理體系及業務流程,有質檢標準體系搭建經驗優先;
3、具備卓越的溝通表達能力,對跨部門溝通、團隊管理有豐富經驗;
4、具有處理突發事件的應變能力,及時響應工作需求,能承受較大的工作壓力及時間特殊性;
5、具有較強的項目組織策劃、運營實施能力,良好的跨部門跨團隊溝通協調能力,能有效推動項目落地和實施。
工作地點
地址:石家莊裕華區石家莊-裕華區博岳大廈


職位發布者
HR
河北博岳通信技術股份有限公司

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通信/電信/網絡設備/增值服務
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1000人以上
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公司性質未知
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石家莊市長安區中山東路與談固東街交叉口融通財金大廈4層