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項(xiàng)目名稱：上海A.F.A 項(xiàng)目地址：上海市長(zhǎng)寧區(qū)安順路33號(hào)（緊鄰3/4/10號(hào)線虹橋站） 主要職業(yè)： 1、負(fù)責(zé)籌備期客服部門的各項(xiàng)制度、流程的梳理與制定。 2、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)期處理客戶投訴、問題以及需求，維護(hù)公司形象及利益，確保客戶滿意度的提高。 3、負(fù)責(zé)客服部門各類文件的整理及歸檔工作，并確保公司內(nèi)部政策及制度的實(shí)施。 4、協(xié)助物業(yè)高級(jí)經(jīng)理處理日常管理事務(wù)，包括商場(chǎng)及寫字樓，并負(fù)責(zé)對(duì)接各部門，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源。 5、制定并執(zhí)行公司客戶滿意度調(diào)查及改進(jìn)計(jì)劃，確保客戶滿意度達(dá)到預(yù)期水平。 6、負(fù)責(zé)對(duì)各前臺(tái)、客服進(jìn)行日常專業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作； 7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 職位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，形象佳。 2、5年以上商業(yè)綜合體及寫字樓客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富客戶服務(wù)、投訴處理及問題解決實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法規(guī)及政策，具備一定的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 4、具備良好的溝通技巧及人際關(guān)系，具備一定的組織協(xié)調(diào)能力。 5、具備良好的數(shù)據(jù)處理能力，能夠熟練使用辦公軟件。