職位描述
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#崗位職責(zé)#
一、組織管理:
1、按照項目的非一線配比、人員屬性、排班需求,合理分配各團隊人員;
2、制度流程的執(zhí)行落地:考勤制度、現(xiàn)場規(guī)范、指標(biāo)預(yù)警機制、尾端員工淘汰流程、干部晉升機制、工薪、考核制度梳理。"
二、運營指標(biāo)管理:
1、任務(wù)量分解;
2、營銷指標(biāo)分解;
3 、結(jié)算關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成(單個會員結(jié)算系數(shù));
4、支撐方考核得分達(dá)成;
5、質(zhì)檢、重大服務(wù)質(zhì)量、投訴扣款;
6、核心指標(biāo)對標(biāo);
7、人員保有、出勤、工時
三、客戶滿意度管理:
1、配合客戶合理訴求;
2、客戶要求關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成;
3、排班、經(jīng)管部、簡單客戶關(guān)系維護(hù);
4、杜絕重大生產(chǎn)事件:服務(wù)禁忌、升級投訴、信息安全;
#職位要求#
1、呼叫中心經(jīng)驗,審核客服團隊管理經(jīng)驗1年以上,曾帶團隊規(guī)模100 ;
2、大專及以上學(xué)歷;
3、有良好的溝通能力、統(tǒng)計分析能力和數(shù)據(jù)管理能力;
4、責(zé)任心強。
工作地點
地址:淮安清江浦區(qū)淮安-清江浦區(qū)中移在線淮安園區(qū)中國移動呼叫基地客服樓中樓一層、二層


職位發(fā)布者
HR
河北博岳通信技術(shù)股份有限公司

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通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/增值服務(wù)
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1000人以上
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公司性質(zhì)未知
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石家莊市長安區(qū)中山東路與談固東街交叉口融通財金大廈4層
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