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客服續(xù)保主管
7000-10000元 應(yīng)屆畢業(yè)生 學(xué)歷不限
  • 全勤獎
  • 節(jié)日福利
  • 不加班
  • 周末雙休
北京祺力通達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 2025-03-22 07:42:56 1165人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
崗位職責(zé):


一、保險方面
1.為客戶提供有關(guān)新保、續(xù)保等產(chǎn)品咨詢,以實(shí)現(xiàn)部門任務(wù)指標(biāo);
2.負(fù)責(zé)店內(nèi)潛在客戶續(xù)保業(yè)務(wù)的成交;
3.根據(jù)客戶的個性需求提供恰當(dāng)?shù)男畔⒑蛨?bào)價;
3.根據(jù)政府法律,執(zhí)行完整的保險流程;
4.吸收并傳遞講解當(dāng)期保險政策;
5.整理、記錄本店新保、續(xù)保信息,收集當(dāng)?shù)厥袌龈偲沸卤?續(xù)保動向,為上級提供決策支持;
6.處理好日常的保險客戶投訴,維護(hù)續(xù)保客戶關(guān)系;
7.即時對保險客戶的問題和咨詢提供回復(fù)。


二、客服方面
1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);
2.制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成;
3.負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋、投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;
4.做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
5.組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作,發(fā)生客戶投訴時,具有執(zhí)行權(quán);
6.不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃
7.負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表;
8.帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。


任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷;
2.熟悉汽車保險相關(guān)知識及業(yè)務(wù)流程;
3.熟悉計(jì)算機(jī)的操作與應(yīng)用,有較強(qiáng)的溝通能力。
4.具備客戶服務(wù)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);
5.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)情況;

聯(lián)系方式
注:聯(lián)系我時,請說是在漣水人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址:淮安金湖縣廣汽傳祺(北京祺力通達(dá)店)
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
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